Bảo hành & bảo trì
NỘI DUNG CHÍNH
1. Đối tượng áp dụng
Áp dụng với tất cả sản do LULA cung cấp.
2. Chính sách bảo hành
- Đối tượng áp dụng
- Chính sách bảo hành
- Các trường hợp được bảo hành
- Các trường hợp không được bảo hành
- Các khoản phí phát sinh liên quan
- Thời gian bảo hành
- Lưu ý:
- Sản phẩm quá thời gian bảo hành.
- Sản phẩm không có phiếu bảo hành.
- Sản phẩm không phải của LULA .
- Hao mòn thông thường.
- Sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài từ phía người dùng làm hư hại, lỗi do đơn vị vận chuyển, hoặc do điều kiện tự nhiên (Thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, thời tiết…)
- Sản phẩm bị gãy, trầy xước, hỏng hóc do va đập mạnh hoặc vật nhọn gây ra.
- Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách, vệ sinh bằng các chất tẩy rửa mạnh.
- Sản phẩm bị dây bẩn thức ăn hoặc đồ uống để lại vệt ố…
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sửa chữa, thay đổi kiểu dáng.
- Phí sửa đổi sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
- Phí phát sinh khi không có các nguyên vật liệu cũ để bảo hành, phải sửa đổi thành nguyên vật liệu mới, LULA sẽ thông báo trước cho khách hàng.
- Các trường hợp cụ thể nằm ngoài khả năng hỗ trợ của LULA , phí phát sinh sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
- Trong vòng 5 ngày, đối với các khách hàng tại khu vực Hà Nội, nhân viên của LULA sẽ có mặt và xem xét và có phương án sửa chữa cho khách hàng.
- Đối với các khách hàng ở các tỉnh thành khác, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm, hỗ trợ nhân viên đánh giá tình trạng của sản phẩm để sớm có phương án sửa chữa cho khách hàng.
- Với các trường hợp không thể sửa chữa tại chỗ, LULA sẽ vận chuyển về xưởng và sửa chữa trong vòng 3-7 ngày tùy tình trạng.
- Đơn đặt hàng và phiếu bảo hành phải được giữ cẩn thận trong tình trạng còn xác nhận được, LULA sẽ dựa vào đó để bảo hành sản phẩm cho quý khách.
- Khách hàng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng sofa và bảo quản đúng như chỉ dẫn.
- Không dùng các loại hoá chất như xà phòng, nước rửa kính...để vệ sinh sofa da.
- Tránh để trẻ em đùa nghịch nhảy mạnh, dùng bút vẽ lên sofa.
- Không dùng các vật sắc nhọn, dẻ lau khô cứng với sofa da.
- Không dùng xăng dầu, silen để tẩy các vết bẩn trên sofa da.
- Không đặt sản phẩm trong phòng có nhiệt độ trên 40 độ hay ngoài trời (trừ các sản phẩm dành cho ngoại thất).
- Không kê sofa tại vị trí có ánh nắng chiếu vào trực tiếp hoặc tại nơi quá ẩm ướt.
